Retoure – So funktioniert die Rückgabe bei uns

Sie möchten Ihren künstlichen Weihnachtsbaum zurückgeben?

Es ist schade, dass unser Produkt nicht ganz Ihren Vorstellungen entspricht oder es ein Problem mit Ihrer Bestellung gab. Gerne stehen wir Ihnen persönlich zur Seite – per E-Mail oder telefonisch –, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Häufig lässt sich Missverständnissen vorbeugen oder ein Alternativvorschlag finden, der Sie zufriedenstellt und gleichzeitig die Umwelt schont.

Falls wir keine passende Lösung finden, können Sie selbstverständlich von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen Gebrauch machen und die Ware an uns zurücksenden.

Welche Voraussetzungen gelten für eine Retoure?

• Der Rücksendeantrag erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung Ihrer Bestellung.
• Die Ware trifft bei uns innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung an der Warenannahme ein.
• Die Artikel befinden sich in einem unbenutzten und neuwertigen Zustand.
• Eventuelle Schäden am Produkt, die bereits bei Ankunft bestanden, müssen dokumentiert sein (bitte Fotos anfertigen und falls möglich den Schaden direkt vom Zusteller bestätigen lassen).

Wichtig: Produkte, die sichtbar benutzt wurden (z. B. eingesprüht mit Kunstschnee oder Duftspray), nach Rauch riechen oder Tierhaare aufweisen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Auch künstliche Weihnachtsbäume bei dem der Ausformungsprozess bereits begonnen wurde zählen als benutzt.

Die Rücksendekosten sind vom Kunden selbst zu tragen. 

Nachhaltigkeit liegt uns am Herzen

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen grundsätzlich kostenpflichtig sind – es sei denn, der Artikel war bei Lieferung bereits beschädigt. In diesem Fall bitten wir Sie, uns vorab zu kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu klären.

Wir möchten ein Zeichen für verantwortungsbewusstes Online-Shopping setzen. Retouren verursachen nicht nur hohe Kosten, sondern auch erhebliche Umweltbelastungen durch zusätzliche Transporte und Verpackungsmaterial. Mit einem fairen Rücksendeprozess möchten wir Ressourcen schonen und bewussten Konsum fördern.

Fragen zur Rückgabe?

Zögern Sie nicht, uns bei Rückfragen oder Unklarheiten zu kontaktieren. Unser Kundenservice ist gerne für Sie da.

Kontakt:
E-Mail: info@premium-weihnachtsbaum.de
Telefon: +498231 92925 16